psz.es es el sitio de Toño Palacios, intermediario de crédito inmobiliario que ejerce a través de INVERSIA GLOBAL DIGITAL, SLU. Este es el Servicio de Atención a la Clientela de la entidad, conforme al artículo 29 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre (redacción dada por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela), a la Ley 5/2019, de 15 de marzo, y al Real Decreto 309/2019, de 26 de abril.

1. Servicio de Atención a la Clientela

• Titular: INVERSIA GLOBAL DIGITAL, SLU · CIF B75281394 · intermediario de crédito inmobiliario inscrito en el Registro del Banco de España con el n.º E242 (compruébelo en el registro oficial del Banco de España, única fuente de fe).
• Responsable del Servicio: D. Antonio Palacios Cambero, administrador único.
• Dirección postal: Servicio de Atención a la Clientela · Polígono Alcoz Alto 21, 1-1 · 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza).
• Correo electrónico habilitado: [email protected]
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 h (excepto festivos). Las quejas presentadas fuera de ese horario se registran con la fecha y hora de su recepción.

2. Nuestra obligación

Estamos obligados a atender y resolver las quejas y reclamaciones que presente nuestra clientela en el plazo máximo de un mes desde su presentación. El servicio es gratuito y actúa con autonomía respecto de la actividad comercial. Al recibir su reclamación le entregaremos un acuse de recibo con una clave identificativa (formato REC-AAAA-NNNN) que deja constancia de la fecha y hora de presentación y le permite seguir su expediente.

3. Cómo presentar una queja o reclamación

Puede presentarla, personalmente o mediante representante acreditado, por cualquiera de estos canales (no se admiten reclamaciones por teléfono):

Presentar reclamación en línea Descargar formulario (PDF)

• Formulario en línea en el sitio del titular (inversiadigital.es), con acuse de recibo inmediato.
• Correo electrónico: [email protected] (puede adjuntar el formulario en PDF).
• Por escrito, en la dirección postal indicada.

El escrito debe contener: nombre, apellidos y domicilio (y DNI/NIE, o datos registrales si es empresa); motivo de la queja o reclamación, con las cuestiones concretas sobre las que solicita pronunciamiento; servicio o persona con la que se produjeron los hechos; declaración de que el asunto no se está tramitando en vía administrativa, arbitral o judicial; lugar, fecha y firma; y la documentación en que se funde. Puede presentarse en castellano o en cualquiera de las lenguas cooficiales. La queja se presenta una sola vez.

4. Seguimiento y resolución

Con su clave puede consultar el estado del expediente escribiendo a [email protected] (indique la clave en el asunto). Si faltara algún dato esencial, se lo pediremos con un plazo de diez días naturales para completarlo. La resolución, siempre motivada, se le comunicará por escrito —correo electrónico o postal, en soporte duradero— en el plazo de diez días naturales desde su fecha, por el canal que usted haya indicado o, en su defecto, por el que utilizó para presentarla. Una decisión favorable a su reclamación vincula a la entidad; a usted no le vincula, y conserva íntegras sus acciones.

5. Si no está conforme

Si la resolución es contraria a su pretensión, o transcurre un mes sin respuesta, puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España a través del Portal del Cliente Bancario o de la sede electrónica (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid), en el plazo de un año desde que presentó la reclamación ante nosotros. Es requisito haber reclamado antes ante este Servicio. También puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma, a la Agencia Española de Protección de Datos en materia de datos personales, y a los juzgados y tribunales. Cuando el contrato lo prevea, las partes intentarán una mediación civil previa conforme a la Ley 5/2012.

6. Reglamento y normativa

• Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención a la Clientela (PDF).
• Normativa de transparencia y protección de la clientela: Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario; Real Decreto 309/2019, de 26 de abril; Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre; Ley 44/2002, de 22 de noviembre, arts. 29 a 30; Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela.
• Véase también la información precontractual, las tarifas y comisiones y el código de conducta.

7. Protección de datos

Los datos de las reclamaciones se tratan exclusivamente para su gestión y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad, y se conservan cinco años desde la resolución. Puede ejercer sus derechos en [email protected].

Última actualización: 12 de septiembre de 2026.