En INVERSIA GLOBAL DIGITAL, S.L.U. cuidamos cada operación con el máximo rigor profesional. Si pese a ello consideras que algún servicio prestado no se ajusta a lo contratado, tienes derecho a presentar una queja o reclamación. Esta página describe el procedimiento y los plazos.

1. Presentación de la reclamación ante el responsable

La primera vía es siempre la directa con el prestador del servicio. Toda reclamación debe presentarse por escrito al correo electrónico:

reclamaciones@inversiadigital.es

O, alternativamente, a la dirección postal:

INVERSIA GLOBAL DIGITAL, S.L.U.
Departamento de Atención al Cliente
Polígono Alcoz Alto 21, 1-1
50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza
España

La reclamación debe contener, como mínimo:

• Identificación del reclamante (nombre completo, DNI/NIE, dirección, correo, teléfono).
• Identificación del servicio o contrato al que se refiere la reclamación.
• Hechos motivo de la reclamación, con la mayor concreción posible.
• Pretensión concreta (qué se solicita).
• Indicación de que no se ha sometido la cuestión a un órgano administrativo, arbitral o judicial.

2. Plazo de respuesta

El prestador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y responderá de forma motivada en un plazo máximo de dos (2) meses desde la fecha de presentación, conforme a lo previsto en la Orden ECC/2502/2012 y normativa concordante. La respuesta se enviará por la misma vía utilizada para presentar la reclamación, salvo que el reclamante indique expresamente otra preferencia.

3. Reclamación ante el Banco de España

Si transcurridos los dos (2) meses no se hubiera recibido respuesta, o si la respuesta recibida no es satisfactoria para el reclamante, este puede presentar su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, organismo supervisor de los intermediarios de crédito inmobiliario.

• Web: clientebancario.bde.es
• Trámite online: sedeelectronica.bde.es — apartado de reclamaciones de servicios financieros
• Dirección postal: Servicio de Reclamaciones del Banco de España · C/ Alcalá, 48 · 28014 Madrid

La reclamación ante el Banco de España requiere haber agotado previamente la reclamación ante el prestador. El Banco de España emite informes motivados sobre la actuación profesional pero, salvo casos concretos, no resuelve la controversia con efectos vinculantes (las partes pueden continuar la vía judicial).

4. Mediación civil previa al ejercicio de acciones judiciales

Conforme a lo previsto en los contratos firmados con el prestador, y antes del ejercicio de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante mediación civil ante un mediador certificado en Zaragoza, conforme a la Ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Si en el plazo de treinta (30) días naturales desde la solicitud escrita de mediación no se alcanzara acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a los Juzgados y Tribunales competentes.

5. Protección de datos en el procedimiento de reclamación

Los datos personales facilitados durante el procedimiento de reclamación serán tratados conforme a la Política de Privacidad del responsable y exclusivamente para la gestión de la reclamación, sin cesión a terceros salvo obligación legal.

6. Conservación de la documentación

El prestador conserva la documentación relativa a reclamaciones y su tramitación durante un plazo mínimo de cinco (5) años desde la fecha de resolución, conforme a lo previsto en la normativa de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010) y demás normativa aplicable.

Última actualización: mayo de 2026.